การทำงานที่ต้องคุยกับมนุษย์
บางครั้งก็เป็นเรื่องยากเหมือนกัน
วันนี้แมวดื้อเจอลูกค้าสองแบบ
ค่อนข้างแตกต่างกันสุดขั้ว
แอบเอาลูกค้ามานินทาซะงั้น
เหอเหอเหอ
แบบแรก
-noob-
คือไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับการเลี้ยงสัตว์สักเท่าไหร่
ซึ่งก็เป็น “หน้าที่” ของสัตวแพทย์อยู่แล้ว
ในการที่จะให้คำปรึกษา แนะนำ ให้ความรู้ต่างๆ
บางเรื่อง.. อาจจะเล็กน้อย สำหรับคนทั่วไป
แต่สำหรับมือใหม่แล้ว นั่นคือสิ่งที่เค้าไม่รู้
ปัญหา
ความยากระดับ 4
คือการพยายามยัดความรู้ที่เล่าเรียนมาเป็นปี
ให้มือใหม่ เข้าใจ รับทราบ และ “จำได้”
ภายในระยะเวลาไม่กี่นาที
แถมการอัดข้อมูลไปเยอะๆ
ก็จะเจอคำถามที่วนกลับไปสู่จุดเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง
แบบที่สอง
-super advanced-
คืออ่านเยอะ ถามเยอะ
แต่ข้อมูลที่มีถูกต้องหรือเปล่าไม่แน่ใจ
เข้าใจข้อมูลที่ถูกต้องหรือไม่ ยากจะคาดเดา
ปัญหา
ความยากระดับ 6
คือการต้องล้วงเอาความรู้ที่เค้ามีออกมาก่อน
จากนั้นนำมาวิเคราะห์
แล้วค่อยเพิ่มความรู้ที่ถูกต้องเข้าไป
ไม่ว่าสิ่งที่เค้าเหล่านั้นรู้มาก่อนแล้วจะถูกหรือไม่ก็ตาม
อย่าได้พยายามเข้าไปเปลี่ยนแปลงมัน
เพราะเค้าจะไม่ฟัง และจะชวนทะเลาะ
จงให้เค้ามั่นใจสิ่งที่มีอยู่เดิม
แล้วค่อยๆ เพิ่มสิ่งที่ถูกต้องเข้าไป
เมื่อใดก็ตามที่ข้อมูลที่ถูกต้อง
รวมกันเป็นมัดใหญ่ มันจะผลักเอาอันที่ไม่ถูกต้องทิ้งไปเอง
ถ้าจำเป็นต้องเลือก
อธิบายส่ิงต่างๆ
ให้แก่บุคคลสองประเภทนี้
จะเลือกประเภทไหนดี
